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【樂電故事匯】創新服務 讓顧客賓至如歸---2017年優質服務標兵羅群英

  發表日期:2018/8/21 9:27:49          【編輯錄入:佚名】

樂山作為旅游城市,酒店是展示城市形象的窗口,酒店優質的服務讓來樂游客賓至如歸,而我們也不能忘記提供優質服務的那么一群人。他們是崗位標兵、是酒店的中流砥柱,更是酒店形象的“代言人”,羅群英就是他們中的一員。


人們常說,一粒種子,只有深深地植根于沃土,才能生機無限;而一名員工,只有勤奮工作、不懈努力,才能成為酒店的中流砥柱。羅群英在人生的韻華之年來到金海棠沃土,沐浴在樂電公司的關懷下成長感到非常自豪,同時她將自己所學的知識和技能積極投身到酒店中,勇于創新,激情逐夢,執著前行

舍小家 顧大家

2006年1月,羅群英懷揣著自己的夢想走進了金海棠大酒店,上崗第一天,就給自己定下了“干一行就必須愛一行、鉆一行”的目標,從陌生的工作內容,到嫻熟的服務技能,在領導和同事們的幫助指導下收獲了豐富頗多的客房管理知識,練就了過硬的專業技能,走上了客房部主管的管理崗位。

十多年來,酒店就是羅群英的“大家”,這個家里的每個人、每件事她都牽掛于心,工作時間長了,常常也就對自己的“小家”有所虧欠。20103月的一天,丈夫出差在外,9歲的女兒正在發燒,臨近黃昏時,家里的電話響起,酒店因人手不夠,需要她到酒店增援服務。來不及多想,只好把女兒一人丟在家里。來到酒店立即投入到緊張的工作中,就這樣一直忙到晚上11點多。來不及換下工作服,就向家飛奔,看到床上熟睡的女兒,臉上還掛著淚痕,羅群英忍不住流下眼淚。

“酒店這份職業,注定就是奉獻、責任與擔當,既然選擇了,就要千方百計克服困難把它做好?!倍雜謐約旱難≡?,羅群英從不后悔。

創新服務  打造高品質客房


    憑借工作中出色的表現,20176月,羅群英被酒店派到到杭州學習客房軟件服務,通過一周的學習,她收獲頗豐?;氐階約揖頻?,利用自己學習到的東西,她開始認真摸索四大巾類的“DIY手工疊花”。剛剛開始毫無頭緒,就利用孩子的手工疊紙花來做參考,把硬紙疊法轉化為毛巾疊花。這看似簡單,由于毛巾柔軟無法定型,只能在折疊的過程中加大力度擰緊,常常把手磨脫皮,要用橡皮筋、絲線等加以固定,終于大象、天鵝、和平鴿、美人魚、兔子......等都能疊的栩栩如生。布進房間后,常?;峋薜嬌腿?,有時客人還會提出購買,作為禮物帶走,這也讓她無比滿足。此創新服務,成為了酒店特色服務的亮點,也為酒店增收開拓了新渠道。

在客房服務中,羅群英一直堅持用“溫情細膩、賓至如歸”的理念,給每一位來店賓客提供舒適滿意的服務。員工禮儀培訓、房間衛生保障、客房接待方案,工作中的羅群英認真仔細,連一個小小的細節也不放過,以確保各項環節萬無一失。

客房清掃工作看似簡單,但實際操作時瑣碎而繁重,一根頭發、一滴水跡、一點灰塵都不允許存在,否則就不能成為合格產品,就需要不斷返工直到合格為止。在日常工作中,羅群英加大對客房服務和衛生質量的督導力度,不折不扣、精益求精,確保每間客房始終保持最佳狀態。2017年以來,從未接到過因衛生質量問題引起客人的投訴事件。

十多年來,她經常利用休息時間,到成都、峨眉的酒店參觀、學習,將所學到的經驗、技巧和知識,結合酒店實際,運用到酒店客房管理工作中,大大提高了酒店客房部的綜合服務水平。多年的付出,羅群英的一絲不茍最終得到了顧客們的認同,讓入住酒店的顧客體驗到了一流的服務,也感受到嘉州城的一絲暖意。


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